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海外客服系统支持夜间自动回复吗？设置方法
海外客服系统支持夜间自动回复吗？设置方法
公司在出海过程中，经常会面临一个被忽视却又极其关键的问题：跨时区客户服务。对于一家在中国运营的公司来说，客户可能来自美国、欧洲、中东甚至非洲，这意味着当国内的客...
做东南亚市场选什么海外客服系统？覆盖越南 / 泰国吗？
做东南亚市场选什么海外客服系统？覆盖越南 / 泰国吗？
不少公司在布局东南亚市场时，都会遇到一个相同的难题：如何在越南、泰国这样的新兴市场，搭建高效、稳定的客户服务体系。东南亚经济发展迅速，电商、金融、教育、出海游戏...
海外客服系统能对接公司 ERP 吗？数据同步教程
海外客服系统能对接公司 ERP 吗？数据同步教程
公司海外客服与 ERP 数据脱节，是很多出海公司常见的痛点：工单看不到订单状态、客服无法即时查询库存、退款进度与财务对不上账，导致重复沟通、响应慢、客户流失和内...
中小公司选在线客服系统看哪些功能？避坑指南
中小公司选在线客服系统看哪些功能？避坑指南
中小公司在挑选在线客服系统时，往往被“功能表”“花里胡哨”的宣传页绕昏头，但真正影响日常运营的，是能不能解决以下几个痛点：渠道分散、人手吃紧、知识难控、数据不透...
在线客服系统机器人转人工衔接顺畅吗？无感知切换？
在线客服系统机器人转人工衔接顺畅吗？无感知切换？
公司在选择在线客服系统时，经常会提出一个核心问题：机器人和人工客服_x0008__x0008_之间的切换是否顺畅。许多公司在实践中发现，虽然机器人能在第一时间响应，但一旦客户的问题超出预设...
在线客服系统如何统计客服工作量？有 KPI 报表吗？
在线客服系统如何统计客服工作量？有 KPI 报表吗？
在公司客服工作中，管理者常因无法精准统计客服工作量、缺乏清晰 KPI 报表而困扰，这不仅影响团队效率评估，还可能导致服务质量难以提升。接下来将围绕在线客服系统如...
在线客服系统手机端能操作吗？APP 功能全吗？
在线客服系统手机端能操作吗？APP 功能全吗？
在当今快节奏的商业环境中，客服工作早已不再局限于固定的办公场所。越来越多的客服人员期望能够随时随地响应客户需求，灵活处理工作事务。然而，传统在线客服系统在移动端...
在线客服系统自动邀请对话功能怎么设置？效果如何？
在线客服系统自动邀请对话功能怎么设置？效果如何？
在如今竞争激烈的商业环境中，公司都期望能与客户建立更紧密、及时的联系。在线客服系统的自动邀请对话功能，正是实现这一目标的有力工具。然而，不少公司在使用该功能时，...
在线客服系统能保存聊天记录多久？合规吗？
在线客服系统能保存聊天记录多久？合规吗？
在当今数字化商业时代，在线客服系统已成为公司与客户沟通的重要桥梁。但随_x0008__x0008_之而来的，是公司对聊天记录存储和合规性的诸多困惑：在线客服系统能保存聊天记录多久？是否合规...
在线客服系统数据看板有哪些维度？能导出吗？
在线客服系统数据看板有哪些维度？能导出吗？
在公司客服管理中，数据是衡量服务质量、优化运营策略的核心依据。但很多管理者都曾陷入这样的困境：想了解客服团队的工作状态，却要在零散的 Excel 表格、不同渠道...