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呼叫中心必须要有灾备吗？双机热备是什么？
呼叫中心必须要有灾备吗？双机热备是什么？
随着客户服务日益成为公司竞争的核心，呼叫中心系统作为承载客户沟通的中枢平台，其稳定性与可用性变得至关重要。然而，许多公司在建设呼叫中心时，仅关注系统的功能完整性...
衡量智能外呼效果的核心碍笔滨：接通率、转化率、平均通话时长
衡量智能外呼效果的核心碍笔滨：接通率、转化率、平均通话时长
在智能外呼系统广泛应用于客户营销、服务回访和业务通知等场景的今天，公司如何准确衡量外呼项目的效果，成为运营优化的关键。相比传统人工外呼，智能外呼通过语音机器人实...
优化客服智能外呼运营：关键指标监控与管理策略
优化客服智能外呼运营：关键指标监控与管理策略
在智能客服外呼逐渐成为公司触达客户、拓展业务和提升服务效率的重要手段_x0008__x0008_之时，越来越多的公司意识到，仅靠部署一套语音机器人系统远远不够。真正的挑战来自于后续的运营管...
如何选择最适合的国际长途软件：聚焦香港通话需求指南
如何选择最适合的国际长途软件：聚焦香港通话需求指南
随着跨境业务的快速发展，越来越多的公司和个人开始频繁与香港进行通信。无论是公司拓展市场、客户服务，还是个人联系亲友或进行商务洽谈，如何选择一款稳定、清晰、低成本...
如何根据公司需求选择呼叫中心对接方案：SIP协议 or 硬件设备？
如何根据公司需求选择呼叫中心对接方案：SIP协议 or 硬件设备？
在当今数字化和全球化的商业环境中，公司需要有效的呼叫中心解决方案来支持客户服务和沟通需求。在选择呼叫中心对接方案时，公司常常面临选择：是采用厂滨笔（厂别蝉蝉颈辞...
向香港打长途跨境电话，用什么软件平台打？（推荐全球外呼系统）
向香港打长途跨境电话，用什么软件平台打？（推荐全球外呼系统）
随着公司跨境业务的不断拓展，尤其是在大湾区一体化发展趋势下，大陆公司与香港客户_x0008__x0008_之间的联系愈加频繁，如何高效、稳定地拨打香港电话，成为许多公司面临的关键问题。传统...
支持多国业务的云通信平台：跨境电商海外电话系统优选指南
支持多国业务的云通信平台：跨境电商海外电话系统优选指南
随着跨境电商行业的蓬勃发展，越来越多的中国公司正将产物和服务推向东南亚、欧美、中东、拉美等国际市场。然而在“出海”的过程中，如何高效、稳定、低成本地与全球客户建...
深入解析双机热备：原理、优势及其在呼叫中心高可用性中的应用
深入解析双机热备：原理、优势及其在呼叫中心高可用性中的应用
在呼叫中心系统日益成为公司关键通信基础设施的今天，高可用性已不再是锦上添花的附加项，而是保证业务连续性和客户服务不中断的必要条件。尤其在金融、电商、政务、医疗等...
影响智能化呼叫中心部署周期的关键因素（规模、定制、云/本地）
影响智能化呼叫中心部署周期的关键因素（规模、定制、云/本地）
在数字化转型加速的大背景下，越来越多公司将智能化呼叫中心视为提升客户服务效率和质量的重要抓手。然而，从项目立项到实际落地，许多公司在部署智能呼叫中心过程中常常面...
呼叫中心一般是通过厂滨笔协议对接还是设备对接？
呼叫中心一般是通过厂滨笔协议对接还是设备对接？
在建设呼叫中心系统时，通信层面的对接方式是架构设计的关键因素_x0008__x0008_之一。其中，SIP（Session Initiation Protocol）协议和物理设备（如语音网...